Билайн стартовал эксперимент с ИИ-аватаром в московском офисе — инновации в действии!

Компания Билайн начала тестирование инновационного проекта с применением искусственного интеллекта — аватара*, представляющего собой цифрового консультанта для клиентов. Он был установлен в одном из офисов оператора, расположенном в торговом центре "Авиапарк" в Москве, как сообщили в пресс-службе компании. Этот новый способ обслуживания дает возможность оценить потенциал ИИ в помощи посетителям, а также снизить нагрузку на сотрудников.

Аватар под именем Елена, обозначенный как виртуальный стажер Билайна, общается с посетителями через экран терминального устройства. Елена способна воспринимать естественную речь, отвечать с помощью синтезированного голоса и использовать возможности большой языковой модели (LLM) для поддержания диалога.

Для запуска разговора пользователь нажимает специальную кнопку, что предотвращает непреднамеренные срабатывания из-за фонового шума. На данном этапе Елена помогает клиентам разобраться с тарифными планами, подобрать оптимальное предложение и ответить на вопросы по оформлению SIM-карт.

В будущем предполагается расширение функционала аватара — включая оформление заказов, оплату услуг и обработку более разнообразных запросов клиентов. "Цифровой ассистент в офисе — это часть нашей стратегии развития," — отмечают в компании.