Чат-бот ВТБ получил звание лидера среди банковских виртуальных ассистентов в рейтинге программ-собеседников.

Чат-бот ВТБ впервые возглавил ежегодный рейтинг Markswebb Chatbot Rank 2025, где были изучены цифровые сервисы 10 крупнейших российских банков, информирует ВТБ. Этот рейтинг отражает качество пользовательского опыта взаимодействия с чат-ботом в мобильном приложении банка на основе методики Markswebb.

Оценка строится на 150 критериях, которые учитывают удобство интерфейса, умение бота решать задачи клиентов и вести диалог с человеком. Чат-бот ВТБ продемонстрировал выдающиеся результаты во всех ключевых параметрах, набрав 99,1 балла из 100 возможных.

Второе место в рейтинге занял Альфа-Банк с результатом 98,1 балла, а третье — Совкомбанк, получивший 89,2 балла.

По мнению специалистов, бот ВТБ эффективно распознаёт запросы пользователей, особенно хорошо справляется с навигационными вопросами и обработкой скриншотов. Он также освоил работу с оспариваниями транзакций прямо в чате, отвечает на вопросы о подключённых услугах и многое другое.

Разработчики продолжают улучшать чат-бот, уделяя особое внимание персонализации ответов. Теперь бот анализирует запросы клиентов и способен предлагать индивидуальные условия по продуктам, напоминать о предстоящих платежах или помогать выбрать наиболее выгодную категорию для кэшбэка.

"Эксперты Markswebb выделили высокую эффективность решения в сложных финансовых ситуациях, таких как персонализированные кредитные предложения и продвинутое управление сбережениями," — отметили в ВТБ.