ВТБ выявил главные тенденции развития банковских программ лояльности в 2026 году
Специалисты ВТБ выделили три главных направления, которые будут определять развитие программ лояльности в 2026 году. Банки пересмотрят методы начисления кешбэка, смещая акцент в сторону более точечных и рентабельных решений, ориентированных на клиентов с высокой лояльностью и активной транзакционной активностью, рассказал Дмитрий Брейтенбихер, член правления ВТБ, накануне 16-го Инвестиционного форума ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ».
Согласно прогнозам финансовой организации, в 2025 году общий объем кешбэка, выданного банками своим клиентам, составит от 450 до 500 миллиардов рублей. Персонализация в рамках программ лояльности выйдет на принципиально новый уровень.
В настоящее время банки активно внедряют технологии машинного обучения, которые анализируют разнообразные данные о клиентах: их транзакционный профиль, финансовые привычки и регулярность расходов. Это помогает быстро определить наиболее релевантные категории для начисления кешбэка и оптимальные его размеры.
Вместо стандартных категорий и одинакового процента возврата денег появляются индивидуальные предложения, основанные на оценке общей ценности клиента для банка. К примеру, если человек регулярно получает зарплату, делает накопления, инвестирует или пользуется кредитными продуктами, он может рассчитывать на расширенный перечень категорий и повышенный размер кешбэка.
Такой подход служит для поощрения наиболее значимых клиентов и создания взаимовыгодного сотрудничества. Банки уже длительное время применяют игровые механики для роста вовлеченности пользователей, и в следующем году эта тенденция только усилится.
Участники рынка будут использовать геймификацию, чтобы удерживать самых преданных клиентов, предлагая не только кешбэк в различных категориях, но и эксклюзивные предложения от партнеров. «Потребности пользователей программ лояльности трансформируются – сегодня им важен не просто кешбэк, а персонализированные решения и уникальные возможности», – отметил эксперт.
Побеждает тот банк, который сумеет предугадать желания клиентов, глубоко понять их мотивацию и быстро отреагировать. Персонализированный подход становится ключевым фактором успеха.